カスタマーハラスメント対策に関する基本的な考え方

2025年7月16日

関係各位

株式会社かねたや家具店

カスタマーハラスメント対策に関する基本的な考え方

当社は、お客様との良好な関係を大切にしながらも、すべての従業員が安心して働ける職場環境の維持が、持続可能な企業活動の基盤であると考えています。

昨今、社会的な問題として注目されている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について、当社は以下のような基本方針を定め、適切に対応してまいります。

1．従業員の人格と安全の尊重

お客様からのご意見・ご要望は真摯に受け止める一方で、威圧的な言動、暴言、長時間拘束、不当な要求など、社会通念を逸脱した行為に対しては、従業員の人権を守る観点から、組織として毅然とした対応を行います。

2．カスタマーハラスメントへの適切な対応体制

カスハラに該当する事案が発生した際には、事実確認を行った上で、必要に応じて注意喚起・対応の中止・外部機関との連携・法的措置等を含む適切な対応を実施いたします。

3．社内体制の整備と従業員教育の推進

従業員が安心して業務に取り組めるよう、対応マニュアルの整備、相談体制の構築、定期的な教育・研修を通じて、カスハラ防止に向けた意識の醸成と対応力の向上に努めます。

今後も、すべてのお客様と従業員が相互に尊重し合える関係のもと、健全で持続可能な企業活動を実現してまいります。

株式会社かねたや家具店

代表取締役社長　四谷 正明