SUPPORT サポート

よくあるご質問

サービスについて

  • Q1 :
    どのような支払い方法が選べますか?
    A :
    現金・デビットカード、各種クレジットカードをご利用いただけます。また、一括・分割がお選び頂けるショッピングクレジットもご用意しております。SuicaやPayPay等の電子マネーに関しましては、申し訳ございませんがご利用頂けません。各種商品券については、DC,UC,JCBなどが記載されているギフトカードは使用可能です。地域振興券などの各自治体で発行しているものは最寄りの店舗に確認をして下さい。
  • Q2 :
    購入した商品はいつまで預かってくれますか?
    A :
    最長1年間のお預かりが可能です。※アウトレット品、現品特価品除くお届け先のご住所が未定の場合でもご購入いただけます。
  • Q3 :
    ダイレクトメールの配信を止めてほしい。
    A :
    ・はがき等の郵便物の場合
     お名前/ご住所をお書き添えの上、差出店舗へご連絡をお願いいたします。
     店舗一覧はこちら

    ・Eメールの場合
     メール本文の最後にある「メールマガジンの配信停止をご希望の場合はこちらをクリックして配信停止処理を行ってください。」にある【こちら】をクリックお願いいたします。上記文言がない場合にはcs@roomdeco.co.jpまでメールにて「メールマガジン配信停止希望」とご連絡をください。
  • Q4 :
    購入した家具が壊れたので修理してほしいのですが。
    A :
    お客様相談室にて承っております。下記よりお問い合わせください。
    その他ご購入いただいた商品に関するご相談はお買上げ頂いた店舗、担当者またはお客様相談室へお問い合わせください。
    店舗一覧はこちら
    お問い合わせフォームはこちら
  • Q5 :
    近隣の店舗について知りたい。
    A :
    店舗一覧よりお住いの地域の店舗情報をご確認いただけます。
  • Q6 :
    インテリアコーディネーターに相談する事は出来ますか?
    A :
    イベント会場または一部店舗において無料でご相談いただけます。

催事について

  • Q1 :
    ペットを連れて入場できますか?
    A :
    会場により異なります。介助犬は全会場入場可能です。
  • Q2 :
    一回の申込みで何名まで入場できますか?
    A :
    一回のご登録で何名様でもご入場いただけます。
  • Q3 :
    イベントの開催予定を教えてください。
    A :
    詳しくはイベント情報よりご確認ください。
  • Q4 :
    新型コロナウイルス感染予防対策はきちんと行われていますか?
    A :
    会場内換気・消毒液の設置・マスク着用・従業員の健康管理・会場設備消毒・間隔を空けるなど万全の対策を行っております。

商品について

  • Q1 :
    商品の保証期間はどのくらいですか?
    A :
    商品によって異なりますが、一般家具の場合、3年保証と1年保証があります。ホームファッション用品等お持ち帰り品と組立家具は除外とさせていただきます。
  • Q2 :
    商品のキャンセル・返品は可能ですか?
    A :
    オーダー品、加工品、展示商品(現品)のキャンセルはお受けできません。通常商品はお届け予定日の10日前までのキャンセルは無料ですが、ご返金の際の手数料をご負担いただく場合があります。
  • Q3 :
    TVボード購入時にTVの配線はやってもらえますか?
    A :
    申し訳ございませんが、TVなどの配線は承っておりません。お客様にてお願いいたします。
  • Q4 :
    部屋に置いたときのイメージが湧くようなサービスはありますか?
    A :
    図面をお持ちでしたらご持参ください。レイアウトシールをご用意しておりますので、商品サイズの確認にお役立てください。また、一部店舗にて3Dシミュレーションも承っております。
  • Q5 :
    カーテンの採寸をお願いしたいのですが。
    A :
    まずは最寄りの店舗にお問い合わせください。
  • Q6 :
    業務用家具の取り扱いはありますか?
    A :
    オフィス・飲食店・施設等様々なご提案が可能です。法人外商部までお問合せ下さい。
  • Q7 :
    購入した商品の色やサイズを変更することは可能ですか?
    A :
    アウトレット・オーダー品を除き可能です。お届け予定日の10日前までにご相談ください。

配送について

  • Q1 :
    配送時間の指定はできますか?
    A :
    申し訳ございませんが、配送時間の指定は承っておりません。配送日の前日までにSMS(ショートメッセージサービス)にてトラック到着予定時間をお伝えしております。
  • Q2 :
    配送料金を教えてください。
    A :
    千葉・東京(離島を除く)・茨城・神奈川・埼玉エリアは配送1回2,000円にて承ります。(土・日・祝は3,000円)
    ※当社規定エリア外に関しましては、別途お問合せください。
  • Q3 :
    家具の設置場所が2階なのですが、搬入は可能でしょうか?
    A :
    基本は階段から搬入しますが、商品によっては、ベランダやバルコニーから吊り上げを行います。
    ※条件によっては搬入が出来ない場合もありますので、ご購入時に必ずご確認ください。3階以上の吊り上げも行っておりません。
  • Q4 :
    不要になった家具を引き取ってもらえますか?
    A :
    配送商品と同等の商品に限り有料にて承っております。お届け先と異なるご住所からの引き取りはお受けできません。また、引き取り完了後の返却も致しかねますのでご了承ください。
  • Q5 :
    購入した商品を持ち帰ることは可能ですか?
    A :
    現品購入した商品をお持ち帰り頂くことは可能です。トラックの貸し出しは行っておりませんので、大型の家具は弊社の配送サービスをご利用ください。
  • Q6 :
    カーペットの敷き込みをお願いしたいのですが。
    A :
    申し訳ございません。カーペットの敷き込みサービスは行っておりません。
  • Q7 :
    配送時に今ある家具の移動もお願いできますか?
    A :
    有料になりますが家屋内に限り移動は可能です。
  • Q8 :
    以前購入した商品を分解・再組立てしてもらえますか?
    A :
    申し訳ございませんが、承っておりません。お引越しの場合は業者様にご確認下さい。

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